Сотрудничество с индонезийским заказчиком Виктором
January 22, 2022
Сотрудничество с индонезийским заказчиком Виктором
Это первый раз, когда мы работали с г-ном Виктором, компанией, которая производит резку листового и рулонного проката.
Виктор хочет купить F-160-2 (прямая замена японскому Yokohama S-160-2) перфорированная подушка безопасности (воздушная пружина, воздушная подушка) Искал наши продукты в Google и отправил нам запрос.
Столкнувшись с запросом Виктора, мы быстро отреагировали и отправили ему предложение.После многих обменов клиенты высоко оценили силу и качество продукции нашей компании.Поэтому клиент согласился сотрудничать с нами и отправил нам предоплату.Мы думали, что заказ пойдет хорошо, хорошие вещи трудно найти.
Во-первых, чего я не ожидал, так это того, что во время производства противоударных подушек безопасности заводское производственное оборудование сломалось.Сроки ремонта мы согласовываем с заводом как можно скорее и информируем заказчика о том, что доставка может быть задержана.В то же время мы также призываем завод не торопиться с ремонтом и стараться не затягивать дату доставки.
На заводе наконец-то отремонтировали производственное оборудование и выпустили перфорационные подушки безопасности Guomat F-160-2 (пневморессоры). Готовы к отправке заказчику.Но так как приближается Национальный день, у нас будет длинный отпуск.Если товар отправляется в соответствии со способом доставки, который изначально хотел клиент.Вы не сможете выйти из таможни во время праздников.
Мы отгружаем на склад, а в праздничные дни выйти из таможни очень сложно.Поэтому мы сразу информируем заказчика и обсуждаем с заказчиком, можно ли отправить другим способом перевозки по той же цене.Заказчик быстро ответил нам и согласился.Затем мы немедленно разместили заказ, и, наконец, товар был отправлен до Национального дня.
После праздника Национального дня я проверил заказ и обнаружил, что товар не был доставлен, а статус логистики даже не обновлялся несколько дней.Затем мы как можно скорее связались со службой поддержки, чтобы узнать, как обстоят дела с обслуживанием клиентов.После того, как служба поддержки клиентов сделала запрос, они ответили через несколько дней, что клиент не заплатил налог, поэтому доставка не может быть организована, и даже произошел тайм-аут.
Я сообщил об этом клиенту, и клиент сказал, что не заметил электронное письмо.Позже, после того, как клиент оплатил налоги и сборы в соответствии с требованиями, поставщик услуг организовал доставку, и перфорированная подушка безопасности Guomat F-160-2 (пневматическая пружина) наконец прибыла к клиенту без проблем.
После этого Виктор начал использовать подушку безопасности и обнаружил, что качество продукции очень хорошее, полностью соответствует их ожиданиям, и дал нам высокую оценку.
Благодаря этой сделке мы больше всего научились своевременно и достаточно общаться с клиентами, думать о том, что думают клиенты, и быть гибкими в соответствии с реальной ситуацией, чтобы клиенты доверяли нам и имели хорошее сотрудничество.